Pro Aptitude Academy

English Sales and Customer Service (Ventas Inglés y Servicio al Cliente) es un programa integral de optimización de aptitud bilingüe diseñado para equipar a los profesionales de habla hispana con las habilidades esenciales de comunicación en inglés necesarias para sobresalir en funciones de ventas y servicio al cliente dentro de los mercados de habla inglesa. 

Esta certificación práctica centrada en la aplicación prepara a los estudiantes para llevar a cabo conversaciones de ventas con confianza, ofrecer experiencias excepcionales al cliente, manejar objeciones profesionalmente, procesar pedidos de manera eficiente y construir relaciones comerciales duraderas con clientes de habla inglesa. 

Una vez finalizados, los graduados están preparados para representar a las organizaciones de manera efectiva en entornos empresariales internacionales, servir como puentes culturales entre las empresas de habla hispana y los mercados de habla inglesa, e inmediatamente contribuir con valor en los roles orientados al cliente que requieren competencia bilingüe.

SECCIONES DE CURSO

Sección 1: Objetivos de aprendizaje y Fundación del Programa

- Objetivos del curso y resultados esperados

- Construir confianza en las conversaciones de ventas en inglés

- Proporcionar un servicio al cliente eficaz en inglés

- Negociación de términos simples y cierre de ventas

- Resolver los problemas de los clientes profesionalmente

- Construir relaciones comerciales sólidas con clientes de habla inglesa

Sección 2: Proceso básico de ventas

- Necesita técnicas de identificación y frases clave

- Estrategias de presentación de productos y vocabulario

- Gestión del diálogo de ventas profesionales

- Construir una relación con los clientes de habla inglesa

Sección 3: Manejo de objeciones

- Responder a las preocupaciones comunes de los clientes

- Abordar las preguntas con profesionalidad

- Comunicación centrada en los beneficios

- Lenguaje de posicionamiento competitivo

- Ofrecer soluciones y alternativas

Sección 4: Negociación básica

- Discusión sobre los precios y flexibilidad

- Consultas y respuestas de descuento

- Estrategias de mejora de términos

- Técnicas de alcance del acuerdo

- Frases de negociación profesional

Sección 5: Fundamentos de servicio al cliente

- Saludos y protocolos básicos de servicio al cliente

- Etiqueta telefónica profesional

- Procedimientos de verificación y asistencia

- Cerrar las interacciones con los clientes profesionalmente

- Normas de excelencia en el servicio

Sección 6: Gestión de reclamaciones

- Técnicas de respuesta empática

- Enfoques de resolución de problemas

- Procedimientos de escalada

- Protocolos de seguimiento

- Estrategias de satisfacción del cliente

Sección 7: Procesamiento de pedidos

- Tomar órdenes profesionalmente

- Procedimientos de confirmación del pedido

- Tiempo de entrega comunicación

- Asignación del número de pedido

- Precisión del procesamiento

Sección 8: Seguimiento y seguimiento de pedidos

- Consultas sobre el estado del pedido

- Comunicación de envío

- Suministro de números de seguimiento

- Confirmación de entrega

- Seguimiento posterior a la entrega

Sección 9: Nombramiento y programación de reuniones

- Programación profesional de citas

- Consultas de disponibilidad

- Discusiones de preferencia temporal

- Procedimientos de confirmación

- Programar la gestión del cambio

- Flexibilidad y alojamiento

Sección 10: Cortesía profesional de negocios

- Frases de cortesía esenciales

- Saludos profesionales

- Disculpas y reconocimientos

- Solicitudes de permiso

- Adiós Profesional

- Lenguaje de mantenimiento de relaciones

Sección 11: Pasos de acción inmediatos

- Ejercicios de práctica de diálogo

- Perforos de simulación telefónica

- Confirmación por correo electrónico

- Práctica de manejo de objeciones

- Desarrollo de habilidades de seguimiento del cliente

Sección 12: Aplicaciones del mundo real

- Ventas directas con clientes de habla inglesa

- Atención al cliente por teléfono y correo electrónico

- Recepción y servicio al cliente en entornos internacionales

- Gestión de pedidos y procesos de cumplimiento

- Representación de empresas de habla hispana en los mercados de habla inglesa